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    当信誉楼企业文化走进医院……

    发布时间:2022-09-13

    编者按:日前,应山东省济南市第二妇幼保健院邀请,信誉楼百货莱芜店培训部经理石志恒走到白衣天使的身边,为广大医务工作者讲解信誉楼的企业文化。课后,大家纷纷表示受益匪浅,还有的人洋洋洒洒地写了“听后感”。现将吴晨辉医生的“听后感”文章转发如下,以飨读者。

    诚信+品牌 成就辉煌

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    我怀着好奇的心情参加了院里组织的沟通交流技巧培训会。会议邀请莱芜信誉楼培训部经理石志恒讲解了《信誉楼视客为友理念的践行》。我们虽然行业不同,但面对的都是自己的服务对象,石经理的讲课,让我深受启发,收获多多。

    作为一名医生,对于商业的事我是外行,对于盈利数字也没有多少概念,但是信誉楼“以信誉为本,切实维护消费者和供应商的利益”的经营宗旨,以及人性化的管理:“让员工体现自身价值,享有成功人生。”处处都体现着信誉楼作为优秀民营企业,切实为他人着想的优秀品质。这里面有许多东西是值得我们学习的,虽然行业不同,但是就“为人民服务”这一点,还是有很多相通之处的。

    关于信誉与品牌。誉从信中来,日本著名企业家松下幸之助说过:“信用是无形的力量,也是无形的财富”。信用是无形的,体现在生活的方方面面,不但包括人的品性,还有技术、服务、货物的质量等。信用又是有价值的,它的价值体现在别人的赞誉里!品牌是信用的放大效果,是品质的保障。而品牌的打造不仅仅是做宣传,更多的是把事做好、把人做好。

    给别人一个选择你的理由,那就是诚信+品牌。从商业运营的角度来说,信誉楼做到了。由此我想到了我们从事的医疗卫生服务行业。我们作为医生,患者自己愿意去看你的门诊,愿意推荐亲朋好友去看你的门诊,愿意为你付出时间,耐心等待你的接诊,那是出于对你的信任。但是要获取别人的信任,是要付出时间和代价的,例如:别人阖家团圆的时候,你可能还在工作岗位上辛勤劳作着;别人已经进入梦乡的时候,你可能正在去医院加班的路上;别人陪孩子游山玩水的时候,你可能正在为一个疑难病症患者忙得焦头烂额……作为医生,不仅仅需要技术精湛、服务态度好,最重要的是人品好。石志恒经理说:“宁要蹩脚的诚实,不要无瑕的欺瞒。”“要讲诚信,诚信具有积累性、易碎性、增值性。”记得济南卫计委的马红薇主任给我们上党课的时候,曾经说过:“良好的行为固化为习惯,未来的价值无限!”

    关于理解。石志恒经理谈到:“要理解人的多样性,体味工作的乐趣。”说到这里,我想到了最近在孕妈妈咨询群里发生的一件事,有位孕妈妹妹主动加我微信,帮她解决了很多问题。后来,她没在我们医院分娩,但是,对于她在群里咨询的产后的一些问题,我也用比较通俗的语言进行了回答。但是,不知哪一个词无意间触动了她的神经,接着她就出言不逊。群里的孕妈们都能理解我义务回答问题的辛苦,并且很感恩,都在为我抱不平。我当时感到特别委屈——我好心好意开展义务服务,不分白天黑夜,也不管你是不是在我们医院分娩的,我都一视同仁,你还用这种态度对我,我真的很郁闷!通过今天石志恒经理一说,我豁然开朗:人是多样性的,他们生活的环境不同,接受的教育不同,家风不同,工作环境不同,经历不同,世界观、价值观、人生观不同,所以处理问题的方式方法也就不同。于是,我瞬间理解了那位妈妈对我的态度,心里也就没有了怨气。

    我也常常在想:每个人都不容易,每个人都会面对来自生活上、工作上、交际上以及社会各方面的压力。也许,他们经济上拮据,也许他们的婚姻出现了问题,也许他们工作不顺利……因此,多站到对方的位置想想,换位思考一下,很多问题都能迎刃而解!

    关于服务与沟通。作为医护工作者,我们更应该更进一步强调服务意识。我们院新一届领导班子,一开始就提出了“微笑服务,暖心服务”的号召。我们要用真心和爱心为他人服务,因为我们的服务对象不是商品,而是患者。他们需要更多的人文关怀,我们要多从患者角度出发,体谅患者的不容易。医学是最人文的科学,是最经验的艺术,也是最科学的人文。世界医生教育联合会在《福冈宣言》中指出:“所有的医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样,是无能的表现”。付出爱心会收获真诚,付出时间会收获经历,付出心智与汗水会收获经验。真诚对待他们,他们绝大多数就会理解我们的辛苦与付出。

    关于赞美与欣赏。石志恒经理说:企业里的每一个人如果都能经常看到别人的优点,这个企业就一定成为天堂,反之,大家都在找别人的缺点,这个企业就成为地狱。安全而舒心的工作环境,能激发员工的创造力,员工就更有奉献精神。真诚地欣赏和赞美别人,不仅让别人收获好心情,更关键的是有利于自己的身心健康。

    关于感恩。石志恒经理谈到信誉楼的经营信条:"是顾客成就了我!我们的工资、奖金都是顾客给的,企业的财富积累是顾客给的……“其实,这个信条同样适用于我们,患者是我们的朋友,是一个又一个患者,才使我们一点点成长起来,逐渐变得丰富和充盈,从“小白”到专家。我们的业务院长吕晓顺曾告诉我们年轻的大夫:“患者是我们的老师,从他们身上,我们学到了书本上学不到的知识。同一种病,在不同人身上有不同的表现,无论经验,还是教训,都值得我们感恩他们。”懂得感恩的人,总会顺利,总会富有,无论是精神的,还是物质的。

    关于学习与精进。石志恒经理谈到信誉楼的一名优秀员工白胜霞(她是我的一个孕妈,第一胎是在我们科里生的,这一胎怀孕7个月了,一直在我们医院做产检),她利用业余时间,努力学习,考取了多个有关销售方面的证书,实在是让人敬佩。在这之前,我只知道她就是一个找我做产检的孕妈,今天才知道她原来是如此优秀。

    孔子曰:工欲善其事,必先利其器。孔子还说:温故而知新,可以为师矣。俗话说:打铁还需自身硬。作为治病救人的医务工作者,没有时间和经验的积累,怎能更好地服务于患者?没有不断的学习充电,怎么能跟得上时代的发展?时代抛弃你,连一声招呼都不会打。学无止境,唯有努力进取。作为医生,真的是要活到老学到老,不断地充实和丰富自己。只有在不断的学习中,工作才更从容,生活才更自信,心情才更愉快。

    信誉楼之所以能取得如此辉煌的业绩,靠的就是“诚信+品牌”的意识。我们思考一下,不难发现信誉楼在经营中所坚持的理念:用诚信赢得顾客的信任,用理解、赞美与欣赏赢得顾客的支持,用学习、感恩、真诚的服务塑造自身形象。一家企业尚且能做到如此优秀,何况我们呢?人们常说,他山之石可以攻玉。如果我们把这些先进的东西借鉴到我们的工作中去,并努力做好,就像我们医院吕昌勇书记说的那样:微笑服务、暖心服务,不仅能抚慰他人、融化他人,而且也能温暖自己、重塑自我。我坚信:只要我们坚持为服务对象提供精湛的技术和优质的人性化服务,我们“打造区域内人人称道、人人点赞的爱心妇幼家园”,“打造区域内最优服务品牌”的目标就会指日可待。


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